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浏览 "怎样使用ITRC"
培训页面

 



ITRC介绍

  什么是ITRC?

ITRC(IT Resource Center) - www.itrc.hp.com,是惠普全球企业客户网上支持门户和培训网站。为HP-UX, Tru64和OpenVMS 系统管理员提供软件补丁,技术文档,软件更新,网上报修等网上支持服务

  ITRC常用链接及资源:

ITRC首页:
http://www.itrc.hp.com

ITRC中文介绍
» ITRC 常见问题解答 » 怎样使用ITRC
» ITRC中文导览    
» ITRC使用手册(2005年5月版)
  使用ITRC及中国网上支持服务的的详细介绍。主要内容包括:如何使用ITRC增值服务,如何在ITRC及中国惠普支持网站上查询技术文档,如何使用中国惠普技术论坛,如何网上报修及查询报修单,如何下载补丁及进行补丁分析等。
» ITRC软件更新管理器(SUM)使用指南
  ITRC 的[软件更新管理器](SUM)是一个网上工具,可以用来订阅与您的惠普维护服务合同相关的软件更新介质。与传统的传真订阅相比,您可以得到更多好处。

ITRC服务-维护与支持(HP产品)
» 查询技术文档 » 下载补丁、固件/补丁分析
» 网上报修及报修单查询 » 保修信息查询

ITRC服务-维护与支持(原Compaq产品)
» 咨询康柏(Ask Compaq) » 网上报修及报修单查询
» 下载补丁/固件 » 保修信息查询

ITRC服务-技术论坛:
http://forums.itrc.hp.com

注:ITRC登录帐号与中文技术论坛的帐号不通用,需要分别申请

 
ITRC的用户类型:

 
  • 普通用户:注册即可,使用有限的ITRC服务及资源。
  • 授权用户:把HP“服务项目识别号”或“系统组别标记”和普通用户的ID链接在一起即可升级为授权用户。可以查询更多技术文档及网上报修/查询报修单状态。
    »如何链接图示

    »让惠普帮您链接
    如果您觉得链接有难度,惠普可以代您操作,操作完后用email通知您。

    注意由于惠普合同系统升级,2005年10月以后,您将只能使用“服务项目识别号”来进行链接。如果您现在使用“系统组别标记”和主机序列号链接出现报错,请使用SAID再次尝试;如果SAID也无法使用,请您于2005年10月以后进行链接。

    *服务项目识别号:文缩写为SAID,是12位的数字,如1021 4533 6011。和系统组别标记一样列示在保修服务指南或合同中的<保修设备清单-服务项目明细>页的右上角

    *系统组别标记:英文名为Systemhandle。是HP给每一台机器的硬件编号,示例:SHTELECOM/RP5400 02。

     

    ITRC网上报修及报修单查询:

      网上报修无须人工转接,直接到工程师队列中,并且你可随时查询报修单状态。
    你还可以查询所链接设备的所有报修单(包括通过电话报修的报修单)。

    » 网上报修及报修单查询

    » 如何在ITRC上报修
    » 怎样查询报修单
     


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