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Instant Support-即时支持(惠普主动式远程故障诊断和支持软件)
ISEE: Instant Support Enterprise Edition. 与您自已发现问题再报修的被动响应式支持方式不同,ISEE可以帮你24小时实时监测IT系统,一旦发现系统软硬件故障,即通过内建的VPN提交服务请求和故障相关信息到惠普的支持服务系统,惠普工程师将主动联系您以解决可能或潜在的故障适用于HP-UX系统、Tru64 Unix、OpenVMS、Red Hat Linux、VA, XP等存储设备上及Windows 2000系统 ISEE是HP支持模式的提升,把被动响应式变为主动支持

ISPE: Instant Support Professional Edition. 台式机/打印机即时支持。安装在客户PC上,实时监控客户PC上的硬件和软件系统故障,并进行及时的故障诊断和迅速的故障解决。适用于PC机、笔记本、工作站、 Netservers、磁带机及打印机。
   
  ISEE-HP远程故障诊断与支持工具

安装ISEE的好处--您的24X7机房管理员:

* 24X7全天候监控您的系统,快速恢复突发故障,减少宕机,提高系统可用性
一旦检测到系统软硬件报警,ISEE诊断程序即开始运作,收集相关信息,及时发给惠普响应中心,响应中心将主动与您的运维人员联系,以解决潜在问题,避免对您的业务造成更大损失。

* 快速定位故障,加快故障诊断进程
ISEE事件中包含详细的错误信息,可帮助惠普支持工程师快速找到问题,从而更快地帮助您解决问题;另外,在您的允许下,HP支持工程师可以远程为您处理,更快地解决您的技术难题。

* 提高您的运维效率
ISEE致力于为您提供单一的主动式系统管理解决方案,帮助您维护完整的IT异构环境。ISEE将自动处理并过滤系统硬件级别的信息,并对关键事件提出相关的处理方案。你可以有针对性的对关键事件进行干预和处理,以达到更好绩效。

* 减少维护的复杂性和成本
ISEE不仅适用于服务器,还适用于存储产品,而且支持的硬件非常广泛,包括HP的9000及Alpha服务器,还支持NT服务器及众多的存储产品。目前我们需要多种工具来管理不同的系统,有了ISEE,我们可以用ISEE来统一管理这些设备,减少了管理的复杂性及成本。


放心使用ISEE--ISEE的数据安全

ISEE采用如下行业标准加密和授权技术来保证安全的远程支持服务:

  • Secure Sockets Layer 3.0 (https/SSL)
  • X.509 数字认证标准
  • MD5 消息分类
  • RSA RC4 128位私人密钥加密
  • RSA 2048位公共密钥加密

对ISEE的访问将严格限制在HP支持中心解决系统故障的支持专家

中国独创的“点对点安全连接方案”:

中国惠普还根据大多数客户对Internet安全的担心,以及一些客户没有完善的Internet安全防护机制的现状,经过验证,提出了“点对点安全连接”方案,即用一台小型路由器,通过单点路由方式替代原有的缺省路由,同时通过网络地址转换方式限制由外到内的连接,起到严格的的防火墙作用。这种方案相当于在网络上建立了一条只通向惠普的专用单向链路,数据传输也是加密的,安全性相当可靠


ISEE服务开通的前提条件

ISEE将通过VPN方式连接到惠普支持服务中心,所有事件会被业务系统自动处理。所以请您在服务开通前准备好稳定可靠的网络连接,并保证网络可以访问惠普支持服务中心(isee.asiapac.hp.com)。

目前,ISEE服务在全球已经广泛开通,在中国的的客户也相当多,包括金融,通信,政府,制造,交通运输和教育等许多行业。ISEE支持的设备包括HP公司的绝大部分主机产品以及EVA,VA等存储设备,与此同时,我们也支持其他厂商的主机,网络等多种产品。

为了能更好的在预防和排除系统故障,为了更大程度保障您的系统可用性,减少宕机,保证您业务的最大限度不间断,特邀请你加入,体验我们的ISEE。更多信息,请访问 http://software.hp.com ->点击”ISEE”,或直接联系HP客户代表。


安装或运行出现问题怎么办?

1. Esupport.chp@hp.com
2. 联系您的客户工程师


ISEE 安装指南:
» 安装ISEE总体指南
» 在windows下安装ISEE
» 在Linux下安装ISEE
» 在Windows及Linux下配置ISEE


ISEE 相关链接:
» ISEE介绍
» 详细安全信息介绍
» ISEE常见问题解答
» ISEE名词解释
» ISEE事件处理和安装配置流程
» MAP的许可与拒绝
» 更多ISEE的信息…

   
  ISPE--台式机/打印机即时支持

获得在线帮助
HP产品的用户在线填写信息并提交简要的问题描述, IS系统会将用户信息和用户描述传给HP的在线支持工程师. 工程师随后会与用户电话联系, 进一步帮助用户判断和解决问题.(该功能目前暂时不支持中国地区)

自动诊断工具
用户从IS的网站下载自动诊断工具, 工具将自动诊断用户使用的HP PC, 服务器, 和打印机. 并查出问题以及提供解决问题方案.(该功能目前暂时不支持中国地区)

自助问题查询
用户使用口语化的语句在IS网站上提出遇到的问题, 如: 我的打印机为什么没有反应?IS系统自动的解释用户提问并在资料库中搜索相应信息. 为用户提供解决方案.(目前仅支持英文搜索)

PC机、笔记本、工作站、 Netservers、磁带机及打印机适用。

» 概述 (中文)
» IS支持的惠普产品 (英文)
» 在线与HP支持专家探讨技术问题--互动咨询
» 查询知识库

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