---- 问： 什么是第一年现场服务，后两年送修服务？

---- 答： 第一年现场服务，后两年送修服务是指在三年产品保修期内，由惠普金牌服务商对主机等提供第一年现场服务；后两年送修服务，包括免费部件更换和免费劳务。

---- 问： 什么是第一年现场服务，后两年送修服务（不包括鼠标和键盘）？

---- 答：指在三年产品保修期内，由惠普金牌服务商对主机等提供第一年现场服务；后两年送修服务，包括免费部件更换和免费劳务。其中鼠标和键盘只有一年或三年备件免费更换的保修.

---- 问： 什么是第一年现场服务，后两年免费部件更换服务？

---- 答：指在三年产品保修期内，由惠普金牌服务商对主机等提供第一年现场服务；后两年惠普金牌服务商只提供免费备件交换。如用户维修需支付相应劳务费；如用户要求提供现场维修服务需支付相应劳务费和差旅费。

---- 问：中国惠普的有限全球保修政策是什么？

---- 答：中国惠普的有限全球联保政策只适用于最终用户在境外购买并携带回国内自用的HP产品. 用户在申请全球联保时需出示境外购机凭证(境外购机发票和中国海关报关单)。

---- 问：惠普全球政策适用于返修产品吗？

---- 答：是。返修产品在出售时有可能带有相应新产品标准的保修。

---- 问：惠普允许我在某国购买机器但在另一国接受这台机器吗？

---- 答：不行。惠普有限全球保修并未改变出口政策。例如：您在甲国购买了机器，就必须在甲国接受这台机器，然后将它运输到乙国，机器就可在乙国享受保修服务。

---- 问：如果我在甲国购买了机器，而在乙国使用，我需要做第二次登记吗？

---- 答：不用。惠普拥有覆盖全球的数据库，用户只需登记一次。

---- 问：如果我在甲国购买了机器带到乙国使用，我的机器将获得什么样的保修？

---- 答：如果该产品在乙国正式销售过或具有技术支持能力，用户可获得同目的国标准保修政策的保内维修服务。如乙国不具支持能力，用户有如下选择：

¨ 申请购买国维修人员上门维修，差旅费由用户承担；

¨ 将产品送至惠普指定的维修中心，惠普完成维修后，将产品返还用户。用户承担运输费用。

---- 问：我的机器在使用国的保修政策是怎样的？

---- 答：请咨询当地的惠普服务商或经销商。因为当地的法律和限制，在一国提供的保修有可能和在产品原购买国提供的不同。

---- 问：为什么惠普不在每一个国家提供完全一样的保修服务？

---- 答：有一些国家对产品有自己的法律和营销要求。惠普遵循当地要求。