很抱歉您的产品出现到货即损问题。
中国惠普公司一直致力于简化硬件产品到货即损索赔环节这一工作，努力寻求最佳途径，尽量缩短索赔周期，尽快为您解除烦恼，使您满意。所以，为了您的利益，我们衷心希望您在发现产品到货即损后，及时与惠普授权维修中心取得联系，以便维修中心尽快为您提供相应的解决途径。如您对到货即损的处理有疑问，请查看以下信息，或联系惠普金牌服务商获得帮助。

产品到货即损的定义
- 最终用户：购买产品15天内发生硬件故障，影响正常使用。（以发票日期为准）
- 各级经销商：由HP发货日期开始计算60或90天内，开箱发现硬件故障,影响正常使用。
请注意：一、对于以下产品DOA期限则为HP发货日期开始计算60天内：
1.序列号以CN开头的商用电脑、服务器及其附件 2.全部笔记本。

二、对于在保修期内提供现场服务的产品，只有在故障不可修复时，才可以特殊为您提供换机服务。

三、对于单独购买的部件产品（硬盘、内存等），只通过保内维修形式进行更换。

问： 什么是"保修期内提供现场服务的机器"？
答： 不同的产品有不同的保修级别，主要分为"现场服务"及"送修服务"。
通常情况下PC、服务器、绘图仪、高端激光打印机等为提供现场服务的机器。
（各产品的确切保修政策您可在您的保修卡上找到或在HP的网站上查询。）
http://e-support.hp.com.cn/Support/GapPage/Repair/bxb.doc

为了加快您的换货流程，在您向惠普金牌服务商申请到货即损时，请提供：
1． 标准配置下的整机
2． 标准配置下的所有附件及耗材
3． 原始包装（内外序列号一致）
4． 保修卡
5． 装箱清单

您知道吗？按照惠普商用产品到货即损规定，对于以下情况，不包含在到货即损服务范围内，很抱歉不能为您更换整机。

----由于运输引起的外观及硬件损坏
解决方式：请与承运商联系

----人为造成的外观损坏或使用者不正确操作引起的硬件故障
解决方式：请与惠普金牌服务商联系，进行保外维修

----耗材问题
解决方式：请您与经销商或就近的惠普授权耗材更换中心联系.

----错发货、漏发货或包装破损的情况
解决方式：与经销商联系，经销商负责将此情况上报给惠普一级分销商，由惠普一级分销商与惠普订单管理部负责解决（电话：021-28982998转订单管理部）

问：什么是"错发货"？
答：如果您发现购买的设备实物与包装上的描述不一致，则属于错发货。

问：什么是"漏发货"？
答：如果收到的设备附件不全，则属于漏发货。

产品到货即损操作流程

对最终用户
1 最终用户(或经由经销商)与惠普金牌服务商联系申请到货即损服务.
2 惠普金牌服务商检测鉴定后, 若符合到货即损的申请条件, 会将此到货即损申请提交到惠普商用产品支持部.
3 经惠普商用产品支持部审核后, 若符合到货即损的申请条件, 会将审核结果通过惠普金牌服务商反馈给用户.
4 用户持惠普的到货即损鉴定结果(到货即损服务单)到经销商处换货即可.

对经销商
1 经销商接到用户的到货即损服务单后应立即为用户换货.
2 如果您不是惠普的分销商,您可持用户提供的到货即损服务单 到分销商处办理相关手续.
3 如果您是惠普的分销商,惠普将通过销售订单管理部直接将此产品的款项返还给您.

产品到货即损操作周期
惠普金牌服务商：一个工作日内完成DOA鉴定，并申报至惠普商用产品支持部。
惠普商用产品支持部：一个工作日内完成审核，并由惠普金牌服务商告知用户审核结果。
惠普授权经销商：在接到用户出示的到货即损服务单后即可为用户换货。

请注意：您在拿到惠普到货即损审核证明后，请凭此证明直接到您上级经销商处索取新机器。如果您迟迟未能拿到新机器，可联系金牌服务商，他们将通过惠普帮您协调，争取尽快解决您的问题。