惠普耗材质量保证基本条例

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1. 有质量问题的耗材
2. 打印样张（自检样张），纸张应为标准的70-80克复印纸，其他类型的样张（如硫酸纸，窄的介质，过薄/厚的介质，不干胶等）不能作为判断是否有打印质量问题的依据
3. 打印机序列号
4. 购买耗材的发票，原件或复印件（财务章清晰）
5. 如果是经销商更换，须提供最终用户信息
6. 如果您申请更换家用打印机使用的墨盒，请同时携带机器，以便于检测

1. 惠普公司原装耗材
2. 符合重量标准
3. 在耗材保质期内
   硒鼓：生产之日起3年
   墨盒：墨盒上的到期日之前或提示安装日期起 6个月内）
4. 没有人为或非正常使用造成的损伤

1. 对于符合惠普耗材更换标准的耗材，耗材更换中心有货情况下，会立即为您更换
2. 如遇耗材更换中心无货，耗材更换中心会安排备货，货到后立即通知用户
3. 请用户配合，在更换中心通知您取货2天内将货取走，否则耗材更换中心将无法继续保留此耗材，并将进入重新申请程序。如果您在更换中心通知后1个月仍未取走耗材，更换中心有权处置耗材

1. 非惠普原装耗材
2. 运输损坏
3. 使用不当
   i.感光鼓损伤，感光鼓有划伤，擦伤或是凹痕
   ii.感光鼓磨损，长期打印低覆盖度的文件或窄的介质（如信封）造成感光鼓磨损
   iii.感光鼓污染，发生在打印胶片标签等介质以后，感光鼓上有残留的胶，影响打印质量
   iv.彩色墨盒拆封后，再将封条贴回喷头造成墨盒偏色

• 请您保证您申请更换的耗材为惠普原装产品 ，检测可能会对您的耗材有所损伤，对于非原装耗材惠普不负责赔偿，且将不再为您和您的单位提供更换服务
• 对于检测过的耗材，更换中心将做不影响您使用的标记，以避免重复检测
• 更换中心不做耗材真假鉴定，请在本文最后附上的“如何鉴定惠普打印机原装耗材”链接中查询有关内容