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注意：在ITRC报修前，您必须将您的服务项目识别号或者系统组别标记与您的ITRC ID链接在一起，并且您的维护服务合同在服务期内且享有Phone-in支持。

1. 进入www.itrc.hp.com，点击“支持案例管理器--企业版”
   
   
   
   
2. 点击提交案例下的“硬件案例”或“软件案例”
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   



3. 请输入一个产品号和序列号 或者 选择您已经链接好的的
   HP维护服务合同；

   如果您选择已经链接好的HP维护服务合同，则需要再选择
   您想要报修的具体部件。
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   

4. 填写报修单的详细信息：
   4.1 联系人：您可以选择预填的联系人，或者修改预填的信息
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   4.2 从下拉菜单里选择平台 (platform) 和
   问题类别( problem category) 。
   输入您的操作系统，关于问题的关键字，以及
   在问题描述区输入具体症状等信息，并填写问题说明
   
   
   
   注意：
   * 当填写报修单相关的技术细节时，请务必仔细选择平台
   (platform)和问题类别(problem area )。这两个信息用来
   把您的报修单导向正确的惠普支持队伍。
   * 不要拷贝大的文本文件到问题描述区。
   
   
   
   4.3 最后点击“提交”。
   
   
   
   
   
   
   
   
5. 这是报修单提交确认页。

   如果您的报修单被系统接受，您会收到一个报修单号(Case ID )。如果您想要查看或更新这个新提交的报修单，请点击报修单号。
   

   如果您想要给您的报修单添加附件，您可通过页面上给出的电子邮件 提交。这些提交的附件只能内部查看。